Politica de returnare

Această politică de returnare este valabilă pentru toate comenzile plasate pe site-ul bosforgold.ro, operat de DANYEL EMIR GOLD S.R.L, cu sediul în Ștefănești de Jos, Strada Soarelui, Nr. 17, Vila N7B-002, având CUI RO48256659.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.

2. Condiții generale pentru returnare

  • Produsul returnat trebuie să fie nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare și să fie în aceeași stare în care a fost livrat, inclusiv în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile aferente.
  • Orice semn de deteriorare, zgârieturi, lovituri sau modificări asupra produsului va duce automat la refuzul returului.
  • În cazul în care se constată o defecțiune de fabricație sau o problemă provenită din vina companiei, acceptăm returnarea produsului și oferim rambursarea sumei plătite sau înlocuirea cu un alt produs.

3. Produse care nu pot fi returnate

  • Produsele care prezintă defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, expunere la substanțe chimice sau uzură intenționată.
  • Bijuteriile din aur care au fost personalizate la cererea clientului (ex: gravuri, dimensiuni speciale).
  • Produse care au fost modificate sau reparate de către alte entități decât compania noastră.

4. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa de email contact@bosforgold.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
  2. În email trebuie să incluzi: numărul comenzii, numele complet, motivul returului și imagini clare cu produsul.
  3. După aprobarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind adresa de returnare.

Costurile de returnare sunt suportate de către client.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

  • Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar, în contul indicat de client.
  • Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi notificat, iar produsul va putea fi trimis înapoi, pe cheltuiala acestuia.

6. Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la: